Entrar
Entrar

Aviso de Privacidad

Última actualización: Julio de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, mudanzas.click pone a disposición de los usuarios el presente Aviso de Privacidad.

Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

La plataforma mudanzas.click, operada mediante la aplicación app.mudancer.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que el usuario proporciona al solicitar cotizaciones de servicios de mudanzas.

Por razones de seguridad, el domicilio físico exacto del responsable se mantiene reservado.

Domicilio de referencia:
Fraccionamiento Las Américas
Mérida, Yucatán, México.

Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales podrá contactar al responsable exclusivamente mediante el siguiente correo electrónico:

legal@mudanzas.click

2. Datos personales que recopilamos

Al solicitar una cotización podremos recopilar únicamente la información necesaria para gestionar su solicitud.

Datos de identificación

  • Nombre.
  • Correo electrónico.
  • WhatsApp.

Datos relacionados con la mudanza

  • Estado de origen.
  • Municipio, alcaldía o localidad de origen.
  • Colonia aproximada de origen.
  • Estado de destino.
  • Municipio, alcaldía o localidad de destino.
  • Colonia aproximada de destino.
  • Fecha estimada del servicio.
  • Modalidad de la mudanza.
  • Inventario o lista de artículos.
  • Observaciones proporcionadas por el usuario.

No solicitamos direcciones completas ni ubicaciones exactas durante la etapa de cotización.

3. Datos personales sensibles

mudanzas.click no solicita ni trata datos personales sensibles.

Por lo tanto, le solicitamos abstenerse de proporcionar información relacionada con:

  • Estado de salud.
  • Información financiera.
  • Información patrimonial.
  • Datos biométricos.
  • Religión.
  • Ideología política.
  • Orientación sexual.

4. Finalidades del tratamiento de sus datos personales

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

  • Gestionar solicitudes de cotización.
  • Facilitar la comunicación entre el usuario y las empresas de mudanzas.
  • Enviar cotizaciones solicitadas.
  • Dar seguimiento a la solicitud.
  • Confirmar disponibilidad de rutas.
  • Brindar atención al usuario.
  • Resolver dudas relacionadas con el servicio.

Finalidades secundarias

Adicionalmente podremos utilizar la información para:

  • Mejorar nuestros servicios.
  • Generar estadísticas internas.
  • Prevenir fraudes.
  • Incrementar la seguridad de la plataforma.
  • Optimizar nuestros sistemas tecnológicos.

La información estadística será utilizada únicamente de forma agregada y nunca permitirá identificar personalmente al usuario.

5. Compartición de datos personales

Uno de los principios de operación de mudanzas.click consiste en proteger la privacidad del usuario durante el proceso de cotización.

Durante la etapa inicial de cotización, las empresas de mudanzas únicamente reciben la información necesaria para elaborar una propuesta económica, como:

  • Estado de origen.
  • Municipio, alcaldía o localidad.
  • Colonia aproximada.
  • Estado de destino.
  • Municipio, alcaldía o localidad.
  • Colonia aproximada.
  • Inventario.
  • Tipo de servicio.
  • Fecha estimada.

Los datos personales de contacto del usuario (nombre, teléfono, WhatsApp y correo electrónico) no son compartidos durante la etapa de cotización.

Únicamente cuando el usuario decida contratar o seleccionar una empresa de mudanzas para la prestación del servicio, mudanzas.click podrá compartir los datos de contacto estrictamente necesarios con dicha empresa para coordinar el servicio solicitado.

6. Conservación de la información

Los datos personales son almacenados de manera segura dentro de la plataforma tecnológica:

app.mudancer.com

La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Atender la solicitud.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Resolver aclaraciones.
  • Prevenir fraudes.
  • Mantener respaldo administrativo de las operaciones.

Posteriormente podrá ser eliminada o anonimizada conforme a nuestras políticas internas.

7. Seguridad de la información

mudanzas.click implementa medidas administrativas, técnicas y tecnológicas razonables para proteger la información contra:

  • Acceso no autorizado.
  • Alteración.
  • Pérdida.
  • Destrucción.
  • Uso indebido.
  • Divulgación no autorizada.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

8. Derechos ARCO

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

  • Acceso.
  • Rectificación.
  • Cancelación.
  • Oposición.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

legal@mudanzas.click

La solicitud deberá contener:

  • Nombre del titular.
  • Correo electrónico de contacto.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • ID de la solicitud
  • Documentación que permita acreditar su identidad cuando sea necesario.

9. Revocación del consentimiento

El usuario podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo:

legal@mudanzas.click

La revocación surtirá efectos siempre que no exista obligación legal de conservar determinada información.

10. Uso de cookies y tecnologías similares

La plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:

  • Mejorar la experiencia de navegación.
  • Recordar preferencias del usuario.
  • Realizar análisis estadísticos.
  • Optimizar el funcionamiento de la plataforma.

El usuario podrá configurar su navegador para limitar o rechazar el uso de cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

mudanzas.click podrá modificar el presente Aviso de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos o en la operación de la plataforma.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial.

12. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, ejercicio de Derechos ARCO o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, podrá comunicarse exclusivamente mediante:

Correo electrónico:
legal@mudanzas.click

13. Consentimiento

Al enviar un formulario de solicitud de cotización a través de mudanzas.click, el usuario manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado el presente Aviso de Privacidad, autorizando el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

Preguntas Frecuentes

¿Qué incluyen los servicios de mudanza?
El servicio básico incluye maniobras de carga, descarga y acarreo hasta 30 metros. También contempla protección básica con emplayado de muebles de tela (colchones, sillones, sillas, etc.) y piezas delicadas con colchonetas, además del traslado en la modalidad contratada (exclusivo, semi exclusivo o compartido).
¿Qué servicios no están incluidos?
El servicio básico no incluye: Voladuras (sacar o entrar muebles por ventanas o balcones). Empaque de cajas, roperos o cristalería. Maniobras o
desarmados especiales. Carga de muebles llenos. Acarreos mayores a 30 metros. Trabajos de electricidad, plomería, jardinería o albañilería.
Permisos municipales o sindicales. Seguro de carga (se contrata aparte). Demoras, almacenajes, colgado de cuadros o decoraciones. En general, cualquier servicio no especificado en tu cotización.
¿Qué artículos no se pueden transportar?
Está prohibido trasladar: drogas, narcóticos, armas, municiones, dinero en efectivo, joyas, bonos, sustancias peligrosas, plantas protegidas, animales o personas. Si el cliente incluye alguno de estos artículos o algún otro que no sea parte del uso común de una casa, será el único responsable de las consecuencias legales y económicas.
¿Qué pasa si mis muebles no caben por escaleras o accesos?
Se pueden requerir maniobras especiales (como voladuras). Si los accesos no permiten la entrada segura del camión (por calles angostas, árboles, cables bajos, inundaciones o restricciones de tránsito/sindicatos), será necesario contratar una unidad más pequeña, cuyo costo corre por cuenta del cliente, salvo que se haya previsto en la cotización.
¿Cómo funcionan los tiempos de entrega?
En servicio compartido, las entregas pueden adelantarse o demorarse. Por eso, es obligatorio que el cliente designe a una persona en el destino para recibir la carga y firmar de conformidad. Esta firma tiene la misma validez que la del titular. En servicios exclusivos los viajes son directos, con descansos obligatorios para el personal, por lo general no se conduce de noche, y los retrasos se pueden atribuir a tráfico, carreteras cerradas, desvíos por accidentes o seguridad.
¿Cómo debo empacar mis pertenencias en cajas?
Las cajas de cartón solo deben usarse para objetos ligeros (máximo 20 kg). No se recomienda usarlas para pantallas, espejos, mármol o artículos frágiles. Para esos casos se deben usar rejas de madera o embalaje especial. Si no se contrata este servicio, los riesgos de daños corren por cuenta del cliente.
¿Cómo se realizan los pagos?
Se aceptan: efectivo, transferencia, depósito bancario u Oxxo. (Pago con tarjeta solo el apartado)
¿Qué pasa si cancelo mi mudanza?
El monto por reservación no se devuelve, ya que es un apartado del espacio en el camión y de gestión para la coordinación del servicio solicitado. En caso de cancelación y ya haya pagado apartado y anticipo, se aplica una penalización de entre el 30% y 70% del costo del servicio.
¿El servicio incluye seguro de carga?
No. El seguro de carga lo ofrecen aseguradoras externas y debe contratarse aparte. Si se contrata, los deducibles corren a cargo del cliente según la póliza. Si no se contrata, el servicio corre bajo riesgo del cliente.
¿El servicio incluye seguro de carga?
No. El seguro de carga lo ofrecen aseguradoras externas y debe contratarse aparte. Si se contrata, los deducibles corren a cargo del cliente según la póliza. Si no se contrata, el servicio corre bajo riesgo del cliente.